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Note : si tout ce que vous cherchez c’est le numéro du service client Orange Pro, à la date du 15/10/2021 c’est le 3901. Voir en fin d’article pour plus de détails. La semaine dernière ma connexion internet est tombée en panne. La petite lumière qui indique la réception fibre est rouge, ce qui signifie que le signal n’arrive plus jusque chez moi. Ayant eu une bonne expérience du service client Orange par le passé, je me dirige confiant vers la page de support.

Pour les uns, je suis scriptwriter, pour d’autres, je suis coach en présentations, et encore pour d’autres, je suis designer. Mais je ne suis tout cela que pour moi ; aucun client ne conçoit que je puisse assumer tous ces rôles. Je dirais même plus : si j’essaie d’assumer tous ces rôles moi-même auprès d’un client, cela ne marche pas particulièrement bien. C’est comme ça : une fois qu’un client vous a mis dans une case, c’est très difficile de changer sa perception.

Parce que ce concept repose sur une vision étriquée et périmée du monde. Le Cloud Souverain, c’est un Clexit, l’équivalent du Brexit, mais pour le Cloud, et en plus ça sonne moins bien. En s’isolant, le Cloud Souverain se protège de toute pression extérieure puisque la réglementation le met en situation de monopole pour ses clients. Les conséquences d’une telle situation sont faciles à prévoir : Ergonomie utilisateur déficiente, car les utilisateurs sont captifs.

Vous avez peut-être appris que Protonmail a donné les adresses IP de certains utilisateurs aux autorités françaises, et ce à leur demande. On peut crier au scandale, mais Protonmail ne peut rien faire : la demande ayant été faite en bonne et due forme aux autorités suisses, la société a été obligée de s’y conformer. L’erreur de Protonmail a été de dire qu’ils ne conservent pas l’historique des connexions des utilisateurs.

Apple est la société qui produit les gadgets high-tech avec la meilleure qualité globale. On peut en débattre pendant des heures, on peut pointer du doigt leurs quelques fiascos industriels comme le clavier papillon, le fait est qu’ils sont la référence de toute l’industrie high-tech en termes de qualité. Tim Cook résumait bien la philosophie d’Apple lorsqu’il disait « Apple ne sait pas faire de produits bas de gamme ». Chaque produit est conçu en portant attention aux moindres détails.